CASALAB Palmier travaille à l’amélioration continue de la qualité et de l’expérience de ses clients. L’ensemble de nos collaborateurs sont engagés dans une démarche d’optimisation continuelle et ce quelque soit le métier qu’il soit principale (prestations de biologie médicale, nutritionnelle, de la reproduction ou moléculaire, agro-alimentaire…) ou de support (accueil, secrétariat, direction, comptabilité…)
Le centre de biologie offre aux cliniciens et aux autres professionnels de santé une gamme complète d’analyses de biologie polyvalente et spécialisée pour la prise en charge médicale optimale du patient. C’est ainsi que le plateau technique mis en place s’inscrit dans une politique de développement et d’innovation constante.
Ainsi notre objectif est de proposer une biologie médicale performante et accessible dans un cadre mis en place pour être accrédité selon les normes ISO 15189.
Nos Engagements
Formation continuelle de nos équipes
Communication transparente auprès de nos partenaires
Matériel de haute qualité et fréquemment renouvelé
Suivi et analyse quotidien des indicateurs clés
Recrutement pointilleux et exigeant
Accessibilité et ouverture à l’environnement extérieur
Répondez à notre enquête de satisfaction (2 min)
Nos missions
Disponibilité, amabilité, accueil des patients sans rendez-vous y compris l’après-midi, maîtrise des délais d’attente, respect de la confidentialité, qualité du prélèvement, clarté et précision des informations délivrées, proposition de bilans adaptés pour les patients se présentant sans ordonnance, maitrise des délais de résultats.
Rester à l’écoute des attentes des différents interlocuteurs : patients, prescripteurs, infirmiers libéraux…
Optimiser les choix des équipements nécessaires au bon fonctionnement des laboratoires (qualité et fiabilité des résultats, cadence, coût), leur bonne utilisation (éducation et formation du personnel), la validation de leurs méthodes d’analyses et en mettant à disposition des outils informatiques garantissant la traçabilité et la confidentialité des informations transmises
Maîtriser l’organisation des ressources humaines et en développant la formation des personnels pour optimiser leurs compétences et leur sécurité.
Développer le dialogue avec les patients, les préleveurs externes et les prescripteurs au travers d’enquêtes de satisfaction, en engageant chacun (biologiste, technicien, secrétaire) dans la démarche qualité avec pour objectif l’ouverture de l’ensemble des lignes de portée pour 2021.
Effectuer un audit régulier de la conformité du nettoyage et de la gestion des déchets.
Développer le tri sélectif, réduire les impressions papiers, maitriser l’élimination des réactifs toxiques et les consommations
énergétiques